趙 陽
不少人感覺在香港生活不如內地方便，比較集中的就是：在內地，可以在網上下單，可口的飯菜不一會就送到家裡的餐桌上了，想吃的水果用不了多久就送上門了，很多事情都在網購平台上實現，而且種類越來越豐富、分工越來越精細、覆蓋的範圍越來越廣。不能說香港就沒有發展網購平台經濟，但顯然同市民的訴求相比，發展的速度還不夠快，基本上還停留於電話送貨的階段，而且有時候還耗時比較長，網購平台經濟門類也大多集中在小型餐飲業等方面。
我之前住在中西區。按理說，這類老城區住戶集中，各方面配套應該更方便，但事實上，給我的直觀感覺是：網購平台經濟在這裡發展得並不是很好。比如，幾乎沒有一家水果店願意送貨上門。有一次，我在街角一家品質不錯的水果店看到年輕的經營者掛出臉書的二維碼，還以為可以送貨，結果被告知：不過是擺設和噱頭，實際上沒有人手可以幹這事。
香港發展網購平台經濟真的應該加把勁。「網購平台經濟」的魅力，在於跨越時空限制，在於資源配置最優化，可以為「香港購物」注入更多新動能。放大鏡下細看發展成功的互聯網企業，大都以網購平台經濟為主，重視技術、服務至上、追求共贏......香港網購平台經濟的發展應該繼承這座城市的商業基因和產業基礎，用新優勢打開新消費的「藍海」。
一是要重視新技術，滿足新需求。全球諮詢公司高德納（Gartner）預測，到2020年，消費者和零售商之間85%的互動都會由人工智能來解決。科技浪潮翻湧，走技術路線的「網購平台經濟」企業站上新的「風口」。香港應該鼓勵更多的電商企業，加快人工智能的研發和改造，盡早完成網購平台從搜索1.0時代向智能推薦、社交裂變2.0時代的更新。比如，可以通過智能算法推薦，有效地將消費者需求與商家對接，雖身處香港，但可以挖掘出大灣區乃至內地市場的新消費潛力。
二是要重視高品質，開發新場景。網購平台經濟必須抓住一個核心：不論技術如何升級、形式如何創新，經濟本身以消費者為中心的服務本質並沒有改變。這也就是說，網購平台經濟歸根結底是要通過提供更高的產品品質和服務體驗，獲得更大的發展空間。比如，政府監管部門要完善法例法規，對網購平台經濟創新發展過程出現的新事物、新現象，及時關注、充分研究，提高監管質量，確保服務品質和「香港質素」。比如，從網購平台經濟的推動者角度，供給方要深入研究消費群體的新特徵，比如90後、00後群體的消費訴求和偏愛，不斷開發消費新場景。
三是要重視「他山之石」，開拓新市場。同樣是賣產品，上海、廈門等地的網購平台經濟就非常值得借鑒。比如，上海的一些公司推動餐飲業在商業模式成立的前提下與社會公益事業結合，形成了可複製、可推廣的模式，得到了消費者更廣泛的支持。比如，廈門的一大型農貿公司，通過開發「農貨智能處理系統」，實現多方對接：前端有拼購模式、多多果園、遊戲等，中端有新農人管理系統、產區管理系統、產品管理系統等，後端有調度與客服系統等，香港也完全做得到。大灣區就是一個大的機遇、大的市場。要重視「他山之石，可以攻玉」，完全可以加把勁，在大灣區巨大的消費腹地，開拓新的市場。