|
李民理
本港旅遊業的混亂，原本處於隱蔽狀態，即使有些人（主要是業內人士）知道得清清楚楚，大家也是「心照不宣」、「沉默是金」。直到上演「阿珍大罵安徽客」的真實戲碼，相關過程被遊客用手機錄下，片段先經上網，再在內地多家電視台播放，然後是香港的電視台一連數天當作大新聞播完又播。女導遊阿珍雖然「一罵而紅」，但她在旅遊巴士上的「侃侃而罵」不但顯出她有罵人的天才，同時卻也成了「千夫所指」的「罪魁禍首」。一時之間，香港旅遊業的亂局，似乎都要由阿珍這樣的導遊負責。一句「破壞香港形象」，大抵可以「壓死」一大批香港善於罵人的男女導遊。導遊罵遊客，而且罵得很難聽，無論如何都是不對的，所以阿珍要一邊流淚訴苦，一邊向公眾道歉。
國家旅遊局和香港商務及經濟發展局的立足點當然高得多，看問題也全面得多，雙方經過商談達成的共識之中，有兩點相當重要，值得各方關注及進一步深入研究。其一，指出零團費、負團費、購物團及低價團的不合情理，有關當局對此不可以坐視不理。其二，倘若旅遊業界及導遊不能自律，則香港不排除立法規管導遊。以上兩個重點，可以形容為「標本兼治」，是平息旅遊業亂象的兩大法寶。
導遊是旅遊業前線人員，管好導遊或導遊自律，對改善香港形象或整頓旅遊業亂局，可說有「立竿見影」之效。但是，說到底禁絕零團費（包括負團費、低價團等）才是根本，是相關問題的「重中之重」。正如國家旅遊局局長邵琪偉所指出，一次香港之行，總需要一定的資金，投入一定的資金，才能得到相應的服務。這話非常在理。出門旅行，機票、食宿、交通，樣樣都必需資金。零團費，不符現實，不合邏輯。導遊都是自僱人士，甚至要先墊支各種費用，靠的就是購物回佣。遊客不購物或少購物，食宿交通，錢從何來？導遊也要賺錢生活，一急或一怒之下，也就「侃侃而罵」了。由上述架構組成香港旅遊業亂象，不難明白，零團費才是亂源，是擾亂市場的行為，且是亂源之本。
|
