余似心
最近的一個周六早上，我意外地享受了兩次非常稱心滿意的服務，整個星期心情大佳﹗
星期六不是所有機構都會辦公的，早上九時正我打電話到入境事務處的外傭組，要求加快外傭申請的處理，之前已託代理遞上求情信和醫生信以表明迫切情況。電話很快有職員接聽，根據我提供的編號，職員發覺在檔案中未見有關信件，我指由於年邁父親剛完成兩個大手術急需照顧，對方很耐心地詳細教我補發一個電郵並附上信件，我詳細詢問各項細節，他也一一細心解答，最後還樂意告訴我他姓葉。在電郵中我不忘感謝葉先生。電郵發出後自動回覆已收到來郵，我無須擔心發錯。（難得的是在周一已收到入境處發出的簽證，心生感激）。
同一個上午，我致電佳能香港公司的客戶支援服務中心，查詢以無線網絡的打印機接駁手提電腦的問題。通電後，姓高的職員先報上名來，由於我這個小女人對現代科技總是追不上，職員問關於使用的電腦資料我都未能答上，他不厭其煩地逐步教我，並詳細解釋為何需要這些資料。獲得了所需數據後，他還告訴我如何在手機安裝程式，把手機的文件或圖片以家裡的打印機打出來。他的耐性和詳盡，讓我像上了一堂電腦課。
最後他表示由於打印機型號較舊，需時搜尋程式，稍後以電郵回覆。在之前電話按鍵選項時我沒選回覆服務問卷，這時我卻樂意回答，給職員的良好服務一個合理的評分。我們常見人投訴服務不稱心，稱讚的相對較少，獲得良好的服務多會覺得應該，或享受過後便不了了之。面對顧客的工作並不易為，客人各有要求，標準不一，需要長期維持耐心、愛心、關心、?心、敬業、樂業，才能獲得客人的讚賞。
所以優秀的服務員應該稱讚，也應給對方的上司或公司知道以作表揚，希望大家遇上滿意的服務都多加稱讚，讓施與受者皆歡喜﹗