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曾淵滄 香港城市大學MBA課程主任
商務與發展局局長劉吳惠蘭說：特區政府正在研究如何監管旅行社、導遊，不排除立法。
不可諱言，香港負責接待內地旅行團的行業存在不少問題。不過，這些問題全部起源於一個很簡單的事實，那就是香港是購物天堂。
規管團費 說易行難
如果香港不是購物天堂，就不會出現導遊罵旅客的事，不會出現零團費的事。
因為香港是購物天堂，不少生意人覺得有機可乘。他們知道內地旅客來到香港最重要目的是購物，因此興起帶旅客去購物、賺取回佣的經營方法。過去的經驗顯示回佣的收入不錯，這就導致旅行社為了爭取帶團，就開出零團費接待內地旅客的事。自由市場，你情我願，我不明白政府如何有能力干預？如果政府立法說不許收零團費，那麼該收多少錢？難道要像最低工資立法那樣立法訂最低團費？不可能的。
開始的時候，也許還相安無事。之所以相安無事，是因為內地旅客傻傻地，無知地任由香港導遊帶到一些指定商店大買特買，滿載而歸。旅客滿載而歸，導遊、旅行社都有豐厚的回佣，一些所謂的指定商店的老闆實際上與旅行社的老闆是同一人，同一個人自己開旅行社，帶旅客到自己的商店購物。
旅客精明不再上當
可是，隨著資訊的發達，自由行的旅客增加，逐漸地，一些內地旅客開始精明了，他們不願意在導遊帶往的商店購物，想辦法在旅途中自行購物。這就是為什麼有些導遊帶內地旅客遊太平山，不上到山頂「老襯亭」而是在半山看一看就下山，因為上到山頂後，旅客就會在山頂的購物中心自由購物，旅客自由購物越多，就越不願意在指定商店購物。
內地旅客精明了，旅客與導遊的衝突就不可避免了。當旅客越來越精明，到了有一天完全不在導遊帶往的指定商店購物，衝突問題就自然消失。因為沒有導遊再願意付錢「買」團來帶，沒有旅行社願意以零團費接待旅客。當然，旅客也不可能再像目前一樣以超低旅費來香港遊玩，羊毛出在羊身上，世界上沒有免費的午餐。
上個星期，我正在天津公幹，在酒店房裡收看中央電視台的新聞節目，至今依然熱烈地討論報道香港導遊罵旅客的現象，許多人擔心這會影響香港購物天堂的形象。我倒不擔心。相反的，經過中央電視台的廣泛報道，進一步加強內地旅客的知識，內地旅客越精明，強迫旅客購物的現象就自然消失。想一想，香港旅行團到美國，導遊可有帶你去什麼指定商店購物？沒有，因為你太精明了。
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