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蒙妮卡
上周乘飛機外遊，出發前一天收到航空公司電郵，建議在網上自行辦理登機手續，以節省在機場排隊等候時間。我樂意嘗試，於是按照程序，輸入姓名和證件號碼，還可以選擇自己喜歡的座位。再將登機證打印出來，前後不用兩分鐘，搞掂。
到了機場，只要出示登機證，通過安檢，再過磅托運行李，即可直接登機。我發覺網上自理的方法十分快捷舒暢；起初雖有點手忙腳亂，但比起排隊輪候辦理登機手續，實在輕鬆得多。將來必然熟能生巧。
「自己動手」已經成為一種潮流趨勢。最先出現在超市，顧客在出口處自行掃描物品上的標籤，自己「碌卡」付款，全程不假收銀員之手。
如今在加油站入油，也是由顧客「一腳踢」搞定，自己入油，然後按價過卡付款。整個加油站不見服務員蹤影，生意照樣做。
在英國看醫生，同樣要自我報到，診所登記處的護士不負責叫名。病人首先打電話去診所預約家庭醫生，然後按時赴診。病人到達後，自行在電腦打下姓名，通知醫生「我到了」。稍等片刻，醫生會出現引領病人進入診室。護士全程失蹤。
無論辦理登機，超市收銀，油站加油和診所登記，均屬於服務行業。英國《獨立報》一篇署名文章日前指出，推動我們經濟的原動力，應該是服務業，商界樂於提供。可惜，有許多行業收取了服務費，卻要顧客「自食其力」，這種現象越來越普遍。
商人為了節省人手，減少開銷，於是假借給予顧客「自主權」為名，讓客人自己動手 （豐衣足食？），服務自己。服務業似乎走向沒落了。
懷念與服務員面對面交流的日子。例如，超市的收銀員笑容滿面說「早晨」，她還會稱讚你：「你買到便宜貨啦，洗衣粉今日大減價。」這種日子，將一去不復返。
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